Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ mh11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại mh11, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luậtCập nhật khi có thay đổi
mh11 Quy định sử dụng dịch vụ mh11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn xác nhận quyền truy cập tại khu vực của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp qua chat trên trang — phản hồi nhanh cho các câu hỏi về điều khoản, xác minh ví và quyền tài khoản.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.
Hỗ trợ tiếng Việt Toàn bộ kênh hỗ trợ đều phục vụ bằng tiếng Việt. Bạn không cần dùng tiếng Anh khi liên hệ về bất kỳ vấn đề nào.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để xử lý yêu cầu nạp rút, xác minh danh tính và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Không ai có thể truy cập tài khoản của bạn nếu không có mã xác nhận này.

Dữ liệu giao dịch

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản và chỉ bạn cùng bộ phận xác minh mới có quyền xem.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại hoặc ví liên kết, liên hệ hỗ trợ và cung cấp giấy tờ xác minh. Thay đổi có hiệu lực sau khi xác nhận.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh. Nếu chưa tìm được câu trả lời, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại mh11 và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp thông tin xác minh tài khoản và chúng tôi sẽ gửi lại dữ liệu bạn yêu cầu.

Có. Mọi cập nhật điều khoản đều được thông báo qua kênh hỗ trợ trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Yêu cầu rút tiền sẽ được tạm giữ để xác minh. Liên hệ hỗ trợ ngay, cung cấp ảnh xác nhận ví MoMo và tài khoản để được xử lý nhanh nhất.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh, tài khoản sẽ được đóng và dữ liệu cá nhân xử lý theo quy định lưu trữ hiện hành.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Dịch vụ chỉ dành cho các khu vực được phép; bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định tại nơi mình sinh sống.